Chính sách bán hàng
tgn°superfood có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc, áp dụng cho khách mua hàng trên Website, Fanpage và gọi điện thoại vào Hotline của tgn°superfood. Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian như Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc Netpost. Thông tin hóa đơn dán bên ngoài kiện hàng được sử dụng nhằm mục đích nhận diện đơn hàng chính hãng của tgn°superfood.
1. Chính sách giá
a. Giá sản phẩm niêm yết tại Website là giá đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành, phí đóng gói và các chi phí liên quan đến việc mua hàng, trừ các chi phí phát sinh khác được xác nhận qua Hotline hoặc Email của tgn°superfood và được sự đồng ý của khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng và giao nhận.
2. Phí vận chuyển
a. Với hóa đơn từ 450.000 VNĐ: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
b. Với hóa đơn dưới 99.000 VNĐ: phí vận chuyển mặc định là 30.000 VNĐ áp dụng toàn quốc.
3. Thời gian giao hàng
a. Đơn hàng nội thành Đà Nẵng: thời gian giao hàng từ 2–3 ngày sau khi đặt hàng.
b. Đơn hàng ngoại thành Đà Nẵng và các tỉnh thành khác: từ 2–5 ngày đối với khu vực trung tâm và 5–6 ngày đối với khu vực huyện, xã, thị trấn.
c. Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan như lễ, Tết, thời tiết, địa chỉ khó tìm hoặc đơn vị vận chuyển.
d. Trường hợp có chậm trễ, tgn°superfood sẽ thông báo đến khách hàng và hỗ trợ tiếp tục giao hàng hoặc hủy đơn theo yêu cầu. Chúng tôi sẽ hoàn tiền nếu khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm.
4. Quy trình giao nhận, đổi trả và bảo hành
a. Nếu khách hàng không có mặt khi giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để hẹn giao tối đa 2 lần. Sau 2 lần không thành công, đơn hàng sẽ được hoàn về tgn°superfood và chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc.
b. Trường hợp không liên lạc được trong vòng 3 ngày, đơn hàng sẽ được hoàn về và khách hàng sẽ được thông báo hủy đơn, đồng thời hoàn tiền trong vòng 15 ngày làm việc.
c. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng và số lượng sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng.
d. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thu thập chứng từ giao nhận (chữ ký hoặc hình ảnh xác nhận). tgn°superfood cam kết bảo mật các thông tin này và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, khiếu nại hoặc theo yêu cầu pháp luật.
e. Khách hàng nên quay video mở hàng để làm bằng chứng trong trường hợp cần khiếu nại, đổi trả hoặc bảo hành.
f. tgn°superfood chỉ hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển. Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng. Thời gian xử lý tối đa 14 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do tgn°superfood chi trả.
g. Đơn hàng được đóng gói theo tiêu chuẩn của tgn°superfood. Trường hợp khách hàng yêu cầu đóng gói đặc biệt, có thể phát sinh thêm phí theo thỏa thuận.
h. Khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán online qua các cổng thanh toán theo hướng dẫn trên website.
i. Việc thay đổi hoặc hủy đơn hàng cần được thông báo sớm để hỗ trợ xử lý kịp thời.
j. Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng qua Fanpage, Email hoặc Hotline bằng cách cung cấp thông tin đơn hàng.
5. Thông tin liên hệ
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh:
• Fanpage: (theo kênh chính thức của tgn°superfood)
• Hotline: 0867311780 (9:00–18:00 từ thứ 2 đến thứ 6)